315和解平台
上海银行从消费者权益保护的组织架构、整章建制、投诉分析、客诉管理等方面积极开展工作，全力推进全流程消费者权益保护体系建设。一是高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护理念纳入公司治理和经营发展战略，并作为2018-2020年全行发展战略规划的重要内容之一。二是重塑消保工作架构，设立消保政策、品质管理、权益保护三大团队，明确消保工作具体经办和分管干部的管理职责和工作机制。三是完善“事中事前事后”全流程管理。围绕金融消费者八项权益，针对财富管理产品、卡产品、营销、渠道服务等4大类14小类的产品及服务进行流程梳理，通过工作机制和指引加强销售行为管理。四是落实投诉工作主体责任，加快建立全行消保工作考核机制，部署全面开展消费者权益保护工作考核评价。同时，通过定期组织开展消费者权益保护专题培训，提升消费者权益保护工作的内在建设能力。
