服 务 承 诺

　　一、 所有首饰产品按ISO9001标准控制生产，并经国家授权检测机构检测合格后上柜销售。

　　二、 所有销售的商品均按国家《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》进行标识，杜绝无标识或标识不全的商品。

　　三、 所有营业员均培训合格上岗，对顾客来访购货，加工维修做到文明用语，热情接待，如实介绍产品品种、质量、价格和服务内容。

　　四、 提供现场技术咨询服务，包括指导首饰正确佩戴、保管、维修等内容。

　　五、 售出产品如有质量问题，并非人为损坏，本银楼予以免费维修、清洗，保修期为一年;产品售出7天内，在不影响第二次销售情况下，可以等值调换。

　　六、 设立顾客投诉站及服务台，由专人主动热情接待顾客信息反馈，做到处理认真、周到，并及时向上级领导反映。

　　售 后 服 务

　　1、所售饰品一年内凭购物发票享受免费抛光、维修服务(空心饰品、特殊工艺饰品及配件部分除外)，增加的材料费用另计。

　　2、所售饰品凭购物发票终身享受免费清洗服务。

　　3、所售戒指一年内凭购物发票享受免费改圈服务(群镶、排镶款除外)，一年后有偿改圈服务。

　　4、所售金、银、K金制品，均保证成色(部分配件的成色执行国家标准)，属质量问题免费调换(不包括断裂、变形)。

　　5、所售金、银饰品免费提供个性化电脑激光刻字服务。(字母、数字、汉字等)

　　6、所售黄金、K金、铂金等素金饰品凭购物发票享受以旧换新服务。

　　(减去制作损耗，提纯费、加工费另计)

　　7、所售饰品七天之内在不影响第二次销售的情况下，以件销售的饰品等值调换;以克销售的饰品等重调换。

　　(①需持购物发票、标签、证书、包装物;②指圈未改动，未在饰品上激光刻字;③定制饰品除外)

　　顾 客 须 知

　　1、黄金饰品质地较软，搭扣处不宜反复开合、硬拉。佩戴时注意避免受压和钩拉，以免折损。

　　2、镶嵌饰品应定期检查宝石的托爪是否完好，搭扣是否牢固，一旦发现有磨损、变形、宝石松动等现象，请及时到本公司维修部处理。

　　3、白18K金是由75%黄金加其它金属熔炼而成，佩戴一段时间后如出现浅黄色，属正常现象。金、银、K金饰品佩戴时如接触到含汞、铅、硫化物等化学成分的物质，会使表面颜色发生变化。出现此类情况可到本公司维修部处理。

　　4、饰品不可与酸、碱等有腐蚀性的液体接触，并避免高温，以防首饰受腐蚀或变形。

　　5、洗浴、睡眠、烹饪、家务劳动或激烈运动时，不宜佩戴首饰。

　　地址：中国江苏·南京太平南路107号

　　生产基地：南京市评事街22号

　　客服中心：025—84509999

　　传真：025—84457697

编辑：sun

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