“真没想到，仅靠一通咨询电话，足不出户，就收到保险金了!中国人寿的理赔服务贴心、便捷、高效!”宿迁的唐先生收到理赔款到账的消息后，激动地给营销员打去电话。

　　原来，唐先生于2020年5月被确诊为甲状腺癌，治疗出院后，他想起2012年为自己投保的一份国寿康宁终身重大疾病保险(2012版)，便联系当时的营销员咨询理赔所需材料。在唐先生的印象中，保险理赔是一件“难事”，所以他并没有对这通电话抱以过高期望。

　　次日，暴雨倾盆。当唐先生打开家门，看见屋外手捧鲜花、衣衫浸湿的中国人寿理赔人员和营销员，心中充满感动!没想到，中国人寿的温暖服务风雨无阻。更令唐先生惊喜的是，在确认理赔资料的完整后，通过“重疾一日赔”绿色通道，他当日便收到重大疾病保险金4万元。

　　从拨打电话到收到保险金，不超过24个小时，唐先生足不出户便完成了保险理赔。这样的理赔服务并不是个例，中国人寿一直致力于让每一位客户都享受到便捷、高效的服务体验。

　　2020年5月，无锡的张先生被确诊为胰腺癌，他于2012年投保了国寿康宁终身重大疾病保险(2012版)。当中国人寿理赔人员接到报案电话后，立即表示将上门慰问并收集理赔材料，但考虑到张先生的身体状况，其家人婉拒了，理赔人员尊重家人的意愿，留下了联系方式保持沟通。6月，理赔人员再次主动与张先生家人取得联系，得知其身体稍有恢复，便上门探望，同时为张先生收集好理赔所需资料。理赔人员走后没多久，张先生通过“重疾一日赔”绿色通道，收到重大疾病保险金5万元。

　　张先生及其家人都对中国人寿体贴、高效的服务表达了谢意，由衷感叹道：“中国人寿不愧为保险业的大品牌，值得信赖!”

　　一束鲜花，一声问候，一日赔付。中国人寿努力提升理赔的速度与温度，“重疾一日赔”便是致力于为客户带来一个工作日内完成理赔的服务新体验。2020年上半年，江苏国寿已经服务了5148名“重疾一日赔”客户，共支付保险金约2.1亿元。温暖、高效的服务赢得了客户的广泛认可。(刘文佳)

编辑：苏晓

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