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新北消协:无人售货机“不出货”? “无凭证”适合现场维权
江苏消费网 (2021-03-19) 来源:常州市新北区消协
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  如今,各式各样的无人售货机由于无需人工售货、不受时间、地点的限制,方便交易,迅速形成了一种新风尚。特别是在商场、医院、机场、地铁、公园街道等客流量大的场所,随处可见它的身影。但与此同时,也引发了此类问题的不少消费纠纷。

  近日,市民李先生向常州市新北区消协投诉,称其在新北区某医院内的无人售货机花费8元购买饮料,钱进去了饮料没出来,尝试退款也未成功。于是,李先生找到医院协商,医院以不负责售货机实际销售为由拒绝协商,沟通无果后,李先生向新北消协求助。

  接诉后,新北消协奔牛分会工作人员第一时间介入调查。经查,李先生反映情况属实,医院仅负责提供场地,真正负责无人机销售的是常州市某自动化科技有限公司。随即,执法人员找到企业沟通,经排查售货机内商品余量不足导致无法“出货”。消协工作人员告诫企业,今后要定期做好售货机维护和机内商品检查,避免付款后不出货或货不对版等消费纠纷的发生。最后,在消协工作人员协调下,该企业对李先生进行了退款。

  由于无人售货机销售商品后一般不提供销售凭证,有别于传统的日常消费。新北消协提醒广大消费者,在使用无人售货机交易过程中出现问题,建议选择现场维权,尽可能多地搜集证据,并在第一时间拨打市民热线或经营者的服务热线。同时,也倡议经营者提供有保障的售后服务,主动在无人售货机上明示服务热线,并确保沟通渠道畅通,使消费者遇到问题时能够第一时间与经营者协商,及时化解纠纷。(唐子枫 张维明 张嘉翔)

编辑:刘军

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