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春节期间，我国中东部地区出现雨雪天气，豫、鲁、皖、鄂等地达到大雪或暴雪级别。太平洋保险高度重视节日期间的保险查勘理赔服务，节前就通过视频会议部署防灾抗灾工作。雨雪发生后，太平洋保险迅速按预定方案，有条不紊地开展接报案、道路救援、定损理赔工作。
太平洋保险在雨雪期间启动灾备应急预案，先后安排上海、华南运营中心为受灾严重的河南分公司提供话务支援，有效缓解了受灾地区报案高峰;实行“首问负责制”，要求负责接受案件查勘任务的理赔人员为首问责任人，对该案后续定损业务持续跟踪直至结案;受灾地区分公司全辖理赔条线人员全部到岗，加班处理案件。太平洋保险还联系合作车商、修理厂积极采取施救工作和后续服务工作，并开通绿色服务通道，简化理赔流程，对于高速单方事故、特殊情况事故等案件，指引客户自行拍照后向公司索赔。
春节期间，太平洋产险95500电话中心总呼入话量超过25万通，同比增长33%，受理车险报案7.9万多件，同比增长15.08%;救援案件量8500多件，日均救援案件量1400余件。目前，太平洋保险在各地受理的保险理赔案件总体平稳，未接到重大案件。
中国消费者报社主办
