他，是消费维权战线的一员“老兵”，从初出茅庐到行家里手，他把20余个寒暑和人生最宝贵的青春岁月都献给了挚爱的工商事业。

　　他，10年间与同事们共解答消费者咨询37万余件，受理申诉3万余件，违法举报1.7万余件，为消费者挽回经济损失2000余万元。

　　他，先后获得无数省市级荣誉，2011年9月被评为“中国好人”。

　　他，1997年被确诊患上“眼睛癌症”，除了有微弱的光感外，几乎全盲。

　　他，就是江苏省苏州工商局12315消费者申诉举报指挥中心值班长、优秀共产党员李伟光。

　　在党的十八大来临之际，记者走近这位用心点亮消费维权明灯的维权先锋，聆听到一个个动人的故事。

　　不畏病魔 奋力逐梦

　　眼前的李伟光是一副典型江南男子的形象，面庞清秀，个头中等，从外表上看和常人无异，初次见面很难看出他几乎全盲。“你坐在我面前，如果不出声，我都不知道你在这儿。”李伟光对记者说。

　　李伟光出生在苏州一个普通干部家庭，1991年从南京理工大学本科毕业后，被苏州工商局经检大队录取，成为一名工商干部。孰料，1994年，李伟光渐渐发现自己的视力有些异样，经医院确诊，他患上了一种目前无法医治的视网膜疾病，相当于“眼睛癌症”。面对突如其来的打击，当时刚满25岁的李伟光陷入痛苦和迷茫。“心中不甘却又无能为力，这种感觉真不好受，还好我很快就走出来了。”谈起那段经历，李伟光已经很坦然。

　　病后，李伟光离开了执法第一线。虽然眼睛逐渐看不见了，但他的记忆力却越来越好。此后，他便自学、熟记大量法律法规——他让家人读给他听，家人一遍一遍地读，他就一遍一遍地记。这为他后来到12315中心做消费者申诉处理工作打下坚实的法律基础。

　　“不屈服才不会认输，在病魔面前，不要害怕什么，而要想想自己能做什么。”说这段话时，李伟光的语速很平缓，却让人感到一股强大的力量。

　　用心维权 钢铁人生

　　2002年，对李伟光来说是他人生一个重要的节点。2002年8月，李伟光调到苏州工商局12315中心，负责消费者申诉举报受理工作。为了尽快胜任新岗位，李伟光购置了盲用电脑读屏软件，一字一句地学习消费者权益保护知识。这套软件成为他白天受理申诉举报和晚上查阅资料的好助手。然而，软件再好也不比人的眼睛，正常人可以一目数行，而对李伟光来说，他只能逐字逐句地听，遇到特定词汇和人名，往往要反复听上数十遍才能保证完全听准确。

　　当时正值12315中心组建初期，人手比较紧，热线电话也只有两部，李伟光忙起来常常一坐就是好几个小时，喝水、上厕所的时间都得靠挤。如今，身为值班长的他带领着12位话务员负责12部热线电话，平均每人每天要解答消费者咨询近200件。

　　同样是处理申诉，李伟光要比普通人付出更多的辛劳。一个盛夏的午后，常州市民李女士焦急地来到12315指挥中心李伟光的办公桌前，拿着一部某品牌的手机，额头上豆大的汗珠直往下滴。原来她才买了几天的手机因屏幕出现问题，无法正常使用，而这是她与刚去外地上大学的女儿唯一的联络工具。经销商不愿退换货让她心急如焚，情急之下她直接带着手机来到12315中心。了解了事情原委，李伟光表示，手机在“三包”期内，经销商理应承担相关责任。考虑到她急需使用手机，李伟光便把自己的手机SIM卡拔下，将自己的手机借给李女士先用。接下来的两天时间里，李伟光数十次通过电话与商家进行了沟通，对方最终同意为李女士更换一部新手机。

　　“12315在百姓心中的分量，就是我人生的重量。”李伟光说，虽然他处理一件申诉付出的是要比常人多一些，但只要最终的结果能让消费者满意，他的付出就是值得的。与李伟光已经共事8年的同事许军锋说，对待工作，李伟光一向一丝不苟。只要群众的申诉有理有据，有法可依，李伟光就尽力支持;只要消费者举报的违法线索属实，就立即转办查处。“在处理申诉过程中，他也曾遇到有人蛮不讲理，在电话中出口伤人，但他始终保持微笑，礼貌答复。”许军锋对记者说。

　　李伟光至今单身，和父母同住。早两年为了方便接送儿子，当时已年过六旬的父亲去考了驾照，每天接送儿子上下班。“有时遇到恶劣天气或者路比较堵，我就劝父亲不要开车，他就会陪着我坐公交车去上班。他毕竟年龄大了，安全第一。”说到这里，李伟光有些许哽咽，“在我的脑海中，父亲的模样一直停留在十几年前”。李伟光说，曾有一位同事无意中对他说，“你爸爸又老了许多”，令他心酸了很久。

　　李伟光说，国家有5年规划，他也曾有过几个5年规划。当初，他曾经设想，用5年时间治好自己的眼睛，再用5年时间解决个人问题。“现在3个5年都过去了，这些问题虽然都还没有解决，但一切都在往好的方向发展，我没有放弃治疗眼睛，也没有放弃寻找属于自己的幸福。”谈到这里，李伟光的脸上又流露出惯有的乐观和坚强。

　　主动作为 积极履职

　　2011年9月的一个普通的周五，时钟已经指向了下午六点半，正准备收拾东西下班的李伟光从12315平台上获知一市民举报苏州某食品作坊涂改生产日期的信息。此时已是非工作时间，李伟光本可以下周一再处理，但想到一旦这些涂改过日期的食品流入市场，后果将不堪设想，他赶紧与举报人联系，记录好相关的内容和证据，将举报线索批转到相关部门，做完这一切回到家时已是晚上10点多。“相关部门接到举报线索后，马上赶赴现场进行了查处。”李伟光欣慰地说。

　　李伟光善于在工作中总结。他发现，一些申诉线索经过12315批转到相关部门之后，申诉内容和消费者诉求会发生偏差，从而导致最后的维权结果不理想。为此，2009年李伟光提出建立远程维权系统，将互联网平台与12315平台进行无缝对接。这样一来，对于一般的消费纠纷，基层12315维权站点可以直接获知申诉内容，从而直接进行调解。李伟光带领团队将这一设想变成了现实，不仅有效地避免了申诉口口相传可能带来的偏差，还极大地提高了工作效率。经过苏州的试点，2012年7月，“12315远程维权系统”也在江苏省全省正式推行。

　　“李伟光全身心投入到消保事业中，工作已然成为他整个生活的重要组成部分。视力的缺陷没有阻碍他创新意识的增强和业务能力的提高，他是我们苏州消保系统的骄傲!”苏州工商局消保处处长吴兵对记者说。

　　2012年2月，国家工商行政管理总局副局长王东峰在视察苏州12315指挥中心时，高度赞扬了李伟光的工作，评价他“多少年如一日，尽职尽责努力工作，发挥了很好的作用”。

　　2011年，李伟光入选“中国好人”，以他真实事迹改编的音乐剧《中国好人李伟光》也在今年被搬上了舞台。李伟光告诉记者，面对突然的“成名”，他完全没有心理准备，“我就是一个普通人，在平凡的岗位上做着平凡的事，仅此而已”。“虽然眼睛失明，但我的心中始终有光明，这光明就是一个共产党员勇当时代先锋的信念。”采访中，李伟光曾这样对记者说。



 

编辑：孙林美

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