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近日，工信部印发《“双千兆”网络协同发展行动计划(2021-2023年)》，提出到2021年底千兆宽带用户要突破1000万户。江苏移动先行先试，加快推进“信息高速”建设，目前千兆宽带已覆盖省内8.8万个小区，千兆宽带用户超110万，全省建成新型家庭宽带服务站1200家。
移动装维人员在连云港灌南新安镇用户家中熔纤，准备安装千兆宽带。
千兆宽带覆盖8.8万个小区
近年来，线上业务快速发展，越来越多的用户意识到家庭网络的重要性。而家庭要从娱乐中心进化成“娱乐+生产”双中心，离不开高速稳定的固定宽带，尤其是千兆宽带的支撑。目前，江苏移动已实现省内所有城区、县镇及行政村100%光纤覆盖。截至2020年12月底，江苏移动家庭固定宽带用户数达1600万，占全省家庭固定宽带用户数的49.7%。
移动装维人员为镇江句容范家边用户安装千兆宽带前，检查宽带分纤箱。
为满足更多用户对高速宽带的需求，江苏移动自2019年起积极开展城市千兆宽带入户工程，不断加强宽带网络动态扩容改造，超3500万个家庭具备千兆宽带接入能力，千兆宽带用户超110万。
家住长江下游南通崇明岛沙南村的居民吴先生刚将家里的200M宽带升级成了千兆宽带，“现在孩子大了，每天都要上网课，网速跟不上太耽误事儿”。此前，吴先生到移动营业厅咨询宽带升级，听到岛上也有千兆宽带覆盖时十分惊讶，“没想到岛上这么快就有千兆宽带了，既然要换，就一步到位”。自从使用千兆宽带，吴先生家孩子的网课再也没有卡过，就算全家人同时看高清视频、玩游戏也网速也完全没有影响。
用户在家中通过千兆宽带上网学习，速度更快。
家庭宽带服务更快更贴心
网络速度是基础，服务质量是保障。江苏移动倾力打造线上线下服务入口，以细致贴心的精品服务，助力用户尽享最佳智慧生活体验。
目前，江苏移动已在全省范围内建成新型家庭宽带服务站1200家，将服务延伸到用户家门口。移动技术专家团队会在宽带开通、家庭网速检测、上网体验优化等多个环节为用户提供免费定制化服务，并郑重承诺办理移动宽带业务后，城区“8小时装机，4小时维修，超时赔付”。
自从2014年搬入新家办理了移动宽带，南京市民张先生跟着移动一路走过来，从20M、100M、200M升级现在的1000M，“最初是冲着价格便宜办理的，让我坚定选择移动宽带的理由，除了网络使用感知越来越好，最重要的还是服务，”张先生直言，“响应快，态度好，升级千兆宽带时，服务细致得没话说”。
为保障千兆宽带用户使用感知，移动宽带技术人员在完成网络开通后，还会主动为用户提供家庭组网检查服务，包括家庭网络质量检测、户内网线检测、用户自有路由器检查等，并免费为用户更换支持千兆宽带网络的入户网线、水晶头、光猫等设备，细心告知用户家中哪些设备不支持千兆网路，需更换为何种型号、频段，以便能充分享受到高速率网络。
掌上营业厅APP里的自助报排障页面截图。
线下服务细致入微，线上服务时刻“在线”。打开掌上营业厅APP，点击“宽带电视”就能进入“智慧家庭专区”，快速预约办理宽带、宽带覆盖查询、故障报修、宽带提速等多种服务涵盖新老用户宽带使用的方方面面。特别是当消费者遇到故障时，可以选择掌厅专区内的“故障报修”，打开自助报排障页面，用户就可以根据实际遇到的使用问题选择相应的选项，得到专业的技术支撑，快速解决问题。(王婷)
