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近日，记者接到南京市民柏女士投诉称，她于今年7月15日在南京国美迈皋桥店购买了一台美的KFR-26GW/DY-MB9(R3)型号空调，安装之后当天晚上空调就不制冷，经过维修才正常使用，然而，刚买回的空调就变成修理品，让柏女士难以接受。
7月17日，柏女士购买美的空调之后的第三天，安装工上门安装，由于安装需要，空调管子加了一节，并且墙体打两个洞，空调才得以装好。柏女士支付了195元的安装费。然而，空调在当晚就不制冷，无法使用。第二天，柏女士给国美电器以及安装工反映了情况。三天后，国美工作人员和安装工去了现场，安装人员称没什么大问题，修一下就好。随即使用冻焊枪焊接，说空调好了可以使用。对此，柏女士很生气，新买空调还没使用就直接修，于是要求退换货。但对方称，可以退还安装费195元，但不能退换空调。柏女士对此很无奈。
经记者调查，国美迈皋桥店相关负责人苏先生称，空调不制冷属于性能问题，按照产品三包规定7天内是可以退换的，安装工有义务告知消费者关于三包事宜，并表示，安装工不代表国美电器，是美的厂家指定人员，属于美的公司的责任。
美的公司南京分公司售后负责人杨小姐表示，安装工属于国美外包公司的员工，而这家外包公司也是美的的指定售后网点。杨小姐认为，不是空调本身问题，而是增加的那节管子出现小漏洞致空调不制冷，维修即可，如果是空调的问题则可以退换。
经过协调，最终美的公司作出退还柏女士500元以及延长两年保修期的承诺。（叶欣）
