■本报记者 王 峰 文／摄

　　眼下正值空调销售的旺季，为了吸引消费者眼球，空调厂商争相推出各种诱人的促销活动，让消费者享受到了更多的优惠。但是记者调查发现，厂商促销给消费者购买时带来的喜悦，很快就在安装时被打消殆尽。因为在厂商的免费安装宣传背后，收费已经成为普遍现象，不仅收费项目多，如支架费、管线费、插头费、高空作业费、打孔费、加氟费等等，而且收费价格高，少则几十元，多则几百元甚至上千元。因厂商宣传的所谓免费仅仅是免收工人安装工时费，很多时候由于消费者不知情，最终闹出消费纠纷。

支架收费成普遍现象

　　多少年来，空调安装时企业免费提供室外机支架一直是业内通行的做法，但是现在，免费支架已经成为历史，收费则成为普遍现象，让很多消费者感到不适应。

　　家住北京丰台区的消费者何先生告诉记者：“两年前我购买的两台海尔空调都没有收支架费。但前几天我又购买了一台海尔空调，安装后却收了我30元的支架费。”为什么以前不收费，现在却收费了？而且室外机支架是必不可少的配件，本来应该是标配产品，怎么还要拆开来卖、另外收钱呢？对此，海尔售后负责人在接受记者采访时表示，现在除了在专卖店购买的海尔空调不收支架费外，在家电卖场等其他渠道购买的产品都要收取支架费。这位负责人还表示，不仅海尔，现在所有的空调厂家对支架都是另外收费的。

　　记者通过调查发现，海尔所言不误，无论是卖场还是厂家，现在对于需要安装空调支架的，一律都另外收费。在国美北京丰台国润店，记者看到，卖场内并无安装收费明示牌，但是记者仔细向销售人员询问后得知，国美所售的空调都要另外收取支架费，不过国美不收，而是由厂家安装人员收，所以卖场内没有挂出收费公示牌。在苏宁北京青塔店，记者看到在空调销售区显眼的位置贴出的安装收费标准。卖场工作人员告诉记者，凡在苏宁销售的空调一律都由苏宁负责安装，支架都是另外收费，标准按照匹数的大小从30元到95元不等，在购买时直接在卖场交费，安装人员不另外收取。

　　记者随后又采访了海信、长虹、美菱、科龙、松下、奥克斯、志高等多家空调厂家，结果都被告知空调支架需要另外付费，费用标准不一，各个厂家自行规定，不过费用比苏宁卖场稍低，如海尔空调支架费按匹数最低为20元、最高为50元，苏宁则最低为30元、最高为95元。

　　广东一空调厂家负责人对记者表示，以前空调安装基本上都需要支架，所以业内业通常将支架作为标配，不另外收费。但是现在很多新建楼房都有专门的空调平台，不用支架，所以为了公平起见，他们开始将支架同主机分开，不再作为标配，所以现在如果安装时需要支架，就需要另外购买，如果不需要，就不用购买，其实是减轻了消费者的负担，为消费者考虑。

　　不过也有业内人士对此表示质疑，认为现在市场竞争激烈，空调利润很低，而安装收费则成为一种新的利润增长点，因为空调必须经过安装才能使用，所以不用担心市场，而且这些配件的利润非常高，这也就是目前一些卖场成立自己的安装队伍同厂家争夺安装的根本原因。

打孔收费 尚未普及

　　安装分体空调必须打孔以连接室外机和室内机，同支架一样，以前很多厂家都不收打孔费，但是记者调查发现，现在大多数厂家都开始收取了，而且费用多少视砖墙、混凝土墙等墙的种类不同而不同。

　　海信空调客服人员告诉记者，安装空调需要另外收取打孔费，费用一般为每个50元。长虹客服人员也表示需要收取打孔费，不过费用标准各地不一样，长虹总部没有设立统一标准，而是由各地按照当地的物价标准自行选择。

　　不过记者发现，与支架收费已成为行业通行做法不同的是，有的厂家并不另外收取打孔费。海尔售后负责人告诉记者，海尔提供免费打孔服务，无论是砖墙还是混凝土墙，海尔都不收取打孔费。

高空作业费有点儿乱

　　在空调安装收费中，高空作业费是近年来产生的一个新的收费项目，很多消费者不仅不理解，而且都没有听说过。记者发现，高空作业费收费标准非常混乱，非常容易引起消费者的不满，从而导致消费纠纷的发生。

　　前不久，家住广州的李小姐致电本报，称她家刚刚装空调，因为住在23楼，安装人员要求她支付200元的高空作业费。她来电询问这个费用需不需要支付，有没有收费标准？

　　李小姐的遭遇并非少数，据了解，目前很多空调厂商都开始收取高空作业费，但是收费标准连一些业内人士也无法说清。记者多方调查获悉，目前空调安装收取高空作业费属于行业潜规则——市场上对此并没相应的国家标准和行业标准来进行规范，收不收费，收多少，都是厂商自己说了算。

　　但中国家电服务维修协会副理事长郭赤兵告诉记者，高空作业收费有一定的合理性。国家安全生产监督管理总局出台的第30号令将小型空调高空作业定为特种作业，这种高空作业具有危险性（如身体在没有“受力点”的情况下，身体室外悬空作业等），技术人员必须同时持有国家安全生产监督管理总局颁发的“高空作业证”和由劳动部门颁发的“职业技能证”才可上岗。在国家对高空作业收费没有相应标准和规范的前提下，协会不会干涉厂商的定价权，但维修协会本着明码标价的原则，要求厂商将自己的收费情况向协会报备、公示，充分保障消费者的知情权和选择权。

　　海信和科龙相关负责人告诉记者，目前整个行业在高空作业收费方面的确相对混乱，很多时候都是安装人员现场说了算，有的厂家以高空作业名目来收，有的又按难度费来收，有的同时收取高空作业费和难度费，有的认为5米以上即为高空，有的认为4楼以上的是高空。

　　记者逐一拨打各厂家售后热线发现，各厂家收费方式的确是五花八门（行情普遍在50元-200元），比如有的表示不收费，有的表示统一收100元，有的则将高空作业分成三个等级：5米-15米的收50元/台、15米-30米收100元/台、30米以上收150元/台等等。

　　对于高空作业费引发的消费纠纷，很多是消费者不知情导致的。高空作业费很多消费者从来都没有听说过，而在购买空调时，一般销售人员也不会主动告知。记者在北京苏宁和国美卖场调查时，虽然销售人员有时会对支架、超标管线等材料的收费进行提示，但是没有一人主动告诉记者有关高空作业费的收取要求和收费标准。而且记者在采访时发现，各厂家对高空作业的定义也不同。如有的厂家仅仅以安装位置的高度来定义，超过一定高度就要收取高空作业费；而有的厂家则以是否需要户外悬空作业来定义，如果不需要安装人员系吊绳进行户外悬空作业，而能在室内将空调室外机吊装完成，无论多高，都不收高空作业费。

　　针对目前空调安装过程中高空作业费的乱象，以及频频因此引发的消费纠纷，业内专家呼吁国家有关部门尽快出台相关的标准，以规范市场，保护消费者合法权益，引导行业健康有序发展。

加氟收费 猫腻多

　　在空调安装尤其是移机安装中，加氟是颇为暴利的收费项目。而且由于消费者一般不懂，安装人员一般会采取少加多报的方式收取高额的加氟费用。

　　记者采访多家空调厂家后发现，对于新机安装一般不会另外收取加氟费用，但是对于延长了连接管的空调，则没有明确规定，于是有的安装人员就借此收取加氟费。记者调查中一台延长了5米连接管的空调就被收了120元的加氟费。不过也有的厂家明确规定了新机延长连接管不收取加氟费，像海尔就作了明确规定，新机安装无论加多长的连接管都不收加氟费。

　　加氟费陷阱更多的存在于移机安装中，记者调查发现，现在无论是什么原因，只要是移机，安装人员都会告诉消费者需要加氟，从而收取加氟费。尤其是一些街头游击队，收费更黑，记者采访的一名消费者移装一台空调竟然被收了300元的加氟费。

　　为了防止安装人员私自滥收加氟费，正规厂家一般都对加氟有着明确的规定，以2匹空调为例，美的、格力和志高的报价均为120元，LG则表示不需要焊接是100元，需要焊接是120元。需要提醒的是，这些品牌都表示空调如果尚在保修期，则加氟是免费的。

管线收费“水”很深

　　目前空调连接管一般标配长度都在3米左右，也就是说如果空调安装使用的连接管长度不超过3米，消费者就不用另外交费，如果超过3米，就要另外加收延长的费用，标准按照匹数每米从80元到150元不等，不足1米，按1米收费。本来多用了材料就多交费，大多消费者都能理解，但是记者在调查中发现，由于空调连接管价格高，利润高，一些安装人员变相要求延长连接管，多收材料费，即便消费者看到厂家规定的收费标准，也会在不知不觉中落入安装人员设下的收费陷阱，从而使自身合法权益受到损害。

　　对此，很多消费者都颇有感触，在记者调查的15户家庭的26台空调中，有12户的20台空调都遇到了延长连接管收费的现象，最多延长了5米，收费400元，最少的1米，收费80元。而据记者实地测量，在这20台加收了连接管延长费用的空调中，有14台本来不需要延长连接管的，却给延长了。其中有4台是安装人员故意将室外机的安装位置选择远离室内机，10台延长了的连接管缠绕在室外机后面，完全没用。

　　记者的邻居李先生家的两台空调都延长了1米连接管，而记者家同样的情况没有延长却一样安装上了，而且还简洁的多。李先生告诉记者，当时他也提出质疑，但是安装人员表示，必须延长1米，否则不好安装，而且会影响制冷效果。李先生没有办法，加上不懂，所以只好同意延长1米，结果两台机器额外交了160元的管线费用。

　　给记者安装空调的海信安装人员向记者透露，现在空调孔一般都事先打好了，而新机不存在加氟费用，除了延长管线可以另外收费外，几乎没有什么能够容易收取的费用。于是一些安装人员就想方设法让消费者延长连接管，从而收取费用，而且连接管利润很高，操作起来又非常容易，当场出示公司的收费标准，也不会引起不必要的纠纷。否则，单靠厂家给付的安装费用，安装人员就没有多少利可图了。