■刘珊珊 记者 周余涛

陕西西安市民冯先生购买了一台三洋液晶电视机，刚使用了3个月，屏幕就出现两片黑斑。多次联系厂商，但对方连续以报修记录丢失、同型号电视机缺货等理由推诿，至今未解决。

黑斑问题两年未解决

近日，冯先生向记者投诉称，2012年6月6日，他花1999元在西安市国美电器有限公司购买了一台型号为32CE660LED的三洋液晶彩色电视机，使用不到3个月，电视机显示屏左上方及靠右侧处出现黑斑，影响画面效果。

随后他联系三洋电视售后客户服务中心(以下简称三洋客服)请求处理，三洋客服委派其西安办事处的工作人员来到冯先生家查看电视机情况，随后，该工作人员说：“没什么事情，你先这样看，显示屏保修时间长，等黑斑多一点，直接给你更换一个新显示屏。”

冯先生对此处理结果不满意，再次与三洋客服取得联系，对方表示会重新安排相关工作人员上门处理。没想到的是，随后三洋西安办事处的工作人员不仅没有再前来维修，还打电话训斥冯先生家人“添乱”，从此以后，冯先生开始了漫长的等待。

以往报修信息为何无记录

直到今年6月，冯先生实在忍不下去了，再一次联系了三洋客服，表示再没有处理结果，会向相关部门投诉。半小时后，三洋客服回电称，总公司决定为冯先生免费更换一台电视机，稍后三洋西安办事处会与冯先生联系具体事宜。此后，虽然三洋西安办事处联系了冯先生，表示会为其更换新的电视机，但至今冯先生也没等来新电视机。

冯先生质疑三洋客服故意拖延时间，不履行“三包”义务。对此，记者联系到三洋客服工号为8012号的工作人员，该工作人员表示：冯先生所购买的电视机显示屏“三包”期限为3年;查询结果显示冯先生的报修记录是从今年3月份开始的，此前并没有报修记录;目前三洋西安办事处已经为冯先生申请更换新的电视机了，也已经告知冯先生本人了;冯先生凭购机发票和保修单，过几天可以领取新的电视机。

三洋西安售后办事处的任经理向记者解释说，本来，6月份就应该为冯先生更换新电视机，之所以拖到现在，是因为32CE660LED型号的电视机没有库存，8月11日已经协调从三洋总部给冯先生发货了，一般情况下7至10天会到货，希望冯先生能再等待一下。

商家须尽“三包”义务

陕西省琴剑律师事务所律师高建荣表示，“三包”服务指的是包修、包换、包退;对商品或服务实行“三包”，是经营者对商品承担质量保证的一种方式。“三包”的基本内容是：经营者对所经营的商品在一定期限内发生质量问题，有免费修理、更换、退货的义务，如果经营者不履行此义务，则要承担相应的民事责任。

冯先生的电视机是2012年6月6日购买的，电视机显示屏的“三包”期限是3年，在“三包”期限内，三洋公司应该履行“三包”义务，否则冯先生可向法院提起诉讼。

对于事件进展，本报将继续关注。

编辑：刘军

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