■本报记者 孙 蔚

　　很多人在为新家选购家具时常常会青睐定制家具，但是，在实际使用过程中，定制家具的个性与质量常常难以统一。有的定制家具放到家里后感觉与家居装修风格不搭调；有的定制家具虽然满足了消费者的个性化需求，但质量不能保证，遭遇保修难；还有的定制家具计价方式不明晰，价格猫腻频现。

定制家具满足个性化需求

　　定制衣橱、壁柜、橱柜……当个性化的商品越来越受到年轻人的青睐时，直接向厂家定制各种家具也逐渐成为不少消费者追逐的目标和市场的新宠。合理的定制家具，不但能有效利用家里的空间，价格也比市场上的家具便宜一些。比如，衣柜里专门制作的各式搁架，可以把被褥、衣服甚至袜子等物品统统收纳起来，节省了不少空间。

　　记者了解到，目前，定制产品的种类越来越多，衣柜、壁柜、橱柜、沙发、洁具、餐具等产品都可以根据消费者的喜好、居室空间的尺寸以及家里整体装饰风格来量身定制，有的厂家甚至还推出了从家具制作到饰品搭配的整体定制服务，满足了人们对家居空间的个性化要求。

　　很多人都抱怨定制家具放到家里后与家居的装修风格不搭调。对此，家装设计师建议，家里想定制什么风格的家具，在装修前就应该确定下来，装修好了再定制家具，往往不能统一风格。

定制家具保修问题多

　　定制家具虽能满足人们多样化的家居需求，但由于定制家具没有相应的行业规范，很多方面有待完善，一旦出现问题，消费者的权益往往无法得到保障。因此，消费者在选择定制家具时，不能盲目追求个性而忽视对家居产品质量等方面的要求。

　　今年年初，周女士花5000多元给卧室定制了一套整体衣柜，使用1个多星期后，她发现衣柜两个抽屉的滑道出现卡死的情况。周女士找到销售商，对方却表示，定制家具的保修范围只包括面板等主材，像拉手、滑道这样的易损件不在保修范围内，拒绝免费维修。无奈之下，周女士只能自己掏钱维修。

　　周女士所遇到的情况并非个例，记者日前从北京市消协了解到，近期消费者对家具行业的申诉，有近三成与定制家具的售后维修有关。

　　记者走访一些家具店了解到，多数品牌家具都对保修期限及范围做出详细规定：定制家具的主材及附件的保修期一般为1年，消费者可以得到免费维修服务，同时提供终身维修服务。一些小家具店提供的保修服务则各不相同，有的说保修2年，有的说保修3年甚至更长，但保修范围只包括主材，一些易损耗的附件不在保修范围。

　　“定制家具一般是不允许退换的，因此一旦出现质量问题，售后维修就成了人们关注的重点。”北京市消协工作人员表示，由于定制家具相关规范尚未完善，国家也没有出台相关标准，所以其保修等问题目前没有统一的标准可以遵循。一些家具店为了吸引顾客，往往将保修期说成3年、5年甚至更长，需要保修时却以各种理由推诿，损害了消费者的利益。

　　此外，目前多数家具厂的家具配件并不是自己生产，而是由专业的家具配件厂提供，一些款式较为个性化的配件生产数量较少，加之家具款式更新换代较快，时间久了往往很难配到相关配件，也造成定制家具售后维修难。

定制家具暗藏计价陷阱

   单从省钱的角度来讲，如果厂家的信誉口碑很不错，那么定制家具是比较划算的。如果家中所有的家具都定制，找一个可靠的厂家，选定一种较为环保的主材实施整体定制，因为材料利用率高，要比购买同样材料的成品家具节省千元以上，不少消费者会因为省钱而选择定制家具。

　　但是，目前定制家具在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。由于信息不对称，消费者一旦不注意，就可能陷入到定制家具的误区中，以致于多掏腰包。

　　陷阱1：定制家具计价模式藏猫腻。据记者了解，定制家具计价模式一般为：材料的实际使用量×单价＋主配件费用＝总价。记者了解到，销售人员在报价时，往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，其余的费用只字不提。而制作家具时，安装搁板的金属扣件、轨道、合页等都要另外收费，如果安装推拉门，门和推拉轨道的价钱还要另计。消费者如果不问清楚，仅按材料使用量来计算价格，那么做好后的家具一定会超出预算。

　　陷阱2：定制家具材料用量算法有陷阱。定制家具最主要的费用是主材的价格，以定制整体衣柜为例，很多人都认为按衣柜做好后的面积计价，如果整体衣柜一共是3平方米，每平方米300元，那么衣柜的最终费用只需900元就行。但是，实际情况往往并非如此，消费者忽视了搁板、搁架使用材料的面积，而且一般定制产品特别是定制家具材料的使用量都要按展开面积计算，有的厂家还要让消费者额外承担材料的损耗费用。

　　陷阱3：制作材料以次充好。记者了解到，定制家具提供的样品采用不同的原材料价格大不相同，比如，同样规格的推拉门，采用不同材料，价格也从4000多元到1万元不等。对于一般消费者而言，很难区别每种材料的差别，如果厂家在制作过程中以次充好、偷梁换柱，消费者很难发现。