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【龙虎网报道】（记者 吴丹 实习记者 杨绎 季云）近日，市民李女市向本栏目反映，4月5日在家乐家“金陶明家瓷砖”购买了意大利伊莎（ESH）品牌“倾城之恋”系列地面瓷砖，但是收到的货物与样砖差别很大。商家承认该批瓷砖并非伊莎本厂生产，但无法为消费者调换到与样砖一样的商品。李女士与商家多次沟通，都没有得到解决。
李女士：收到的瓷砖和定的不同
4月20日，记者跟随李女士来到位于卡子门家乐家负一层的“金陶明家瓷砖”，李女士指着其中的一款样砖告诉记者，“我本来订购的就是这一款，现在送来的跟这个完全不同。”记者发现，李女士带来的瓷砖与展示的样砖在色泽、质感和花纹方面均有明显区别，瓷砖的背面还有“HuiMeiTao”的字样，而自己收到的瓷砖却与之完全不是一个款式。“这不是欺骗我们消费者吗？”李女士愤怒的说道。据了解，杨女士和家人前后跑了多家店面，花费数周才选中这个EW38066系列瓷砖，“我就是看中它镜面反光的质感才买的，”李女士指着自己手中收到的瓷砖告诉记者，“收到的瓷砖表面应该是白线的部分却是黑线，光泽度也不好，背面都没有伊莎品牌的LOGO。”
李女士告诉记者，她找商家的时候，商家给出的解释是“不知道厂家发的是什么货”。李女士对此很惊讶，认为商家“这是推卸责任”，她告诉记者，如果自己没有检查并发现其中的不同，商家便是以外国品牌的价格把并不值这么多钱的国产瓷砖卖给消费者，要求商家调换与样砖同样的货并赔偿。
金陶明家：我们也是受害者
在记者的陪同下，李女士找到了金陶明家的区域经理刘先生。对于李女士的遭遇，刘经理解释道，“意大利伊莎品牌是个国外的品牌，产品是使用进口的设备材料在国内加工的，有部分交给国内的其它厂家代为生产。瓷砖确实与样砖不合，是因为不是本厂生产而是别的厂家代为生产的。”
为什么会发错货，刘经理认为他们作为代理商，只是接了李女士的单然后通知厂家调货，发来的货物从外包装上看起来与原厂货物完全一致，“并不会把货物包装打开一片一片的检查。”接到李女士反映的情况后，他们也向厂家反映过，厂家给出的回复是现在没有和李女士看到的样砖同一批次的产品，要生产也要至少等两个月。刘经理表示理解消费者的怀疑，但是做为代理商，他们也同样是受害者，并没有打算欺骗李女士。现在的处理方法是给李女士全额退款，或者给李女士一个较低的折扣购买现在这些瓷砖。
购买家装产品需留心
记者了解到，李女士所购瓷砖的费用是5580元，商家现在因为调不到货所以拒绝给李女士换货，但表示可以按3000元的低价卖出这批瓷砖。李女士表示因为没有“HuiMeiTao”牌瓷砖的价格标签，对于这批瓷砖的价格无法认同。同时此款瓷砖并不是自己预定的款式，无法认同这个处理建议。
截至记者发稿时止，双方仍没有达成调节协议。龙虎网在此提醒广大消费者，在购买家装产品时，不要盲目相信所谓的“国外进口”、“国际品牌”，要分清是否是国外进口的机器和原材料在国内进行加工生产的，甚至有些是委托国内厂家生产的，在挑选商品时，要多留一个心眼。
关于此事的进展，龙虎网将继续关注。
