新华网消息 据香港大公报报道，自从接二连三有八达通扣错钱个案被揭发后，市民对八达通的信心开始动摇。一项调查结果显示，有47%，即近半市民不信任八达通的交易机制，有一成六市民更声称曾被八达通扣错钱，涉及金额最高达250元。工联会立法会议员王国兴表示，大部分市民不清楚追讨八达通扣错钱的程序，而市民检查超过十次交易纪录更要收费。他建议金管局监察八达通公司的营运，简化申诉时间和程序。

　　不清楚追讨程序

　　王国兴联同公共事业监察组，于本月在新界西地区，即很多市民需要利用八达通支付跨区上班或上学经费的地区，进行街头问卷调查，收集市民就有关八达通使用情况之意见，有效问卷共166份。

　　调查结果发现，差不多渗透了全港小额付款市场的八达通，在市民心目中的形象竟然颇差。有47%的市民不信任八达通的交易机制，表示信任的只有21%。表示非常担心或担心被八达通扣错钱的市民高达七成半，表示不担心的则只有16%。有16%的市民表示曾被八达通扣错钱，最多涉款项250元，成功取回款项的最长时间为七个月，当中近四成市民更主动放弃追讨。

　　当怀疑被八达通扣错钱时，有一半市民即场告知职员；选择向八达通公司查阅纪录或不作跟进的市民，则分别有大约两成。大部分市民均认为追讨怀疑被多扣款项很困难，34%市民不知道申诉程序，30%的市民认为难查证被扣多少钱，27%的市民认为申诉的过程过于繁复。

　　王国兴不满八达通有限公司在滚存庞大的利益之同时，未曾竭力改善交易系统及提高透明度，对此他表示强烈的不满。在调查中，超过八成市民表示追讨收费差额极有困难，部分市民更因不同情况而放弃追索，这对普通市民而言是绝不公平，亦是不能接受的事。

　　促退回按金利息

　　王国兴批评，现时市民检查超过十次八达通交易纪录需要收费；市民怀疑八达通扣错钱，需要由市民主动提出质疑，而非由八达通有限公司呈报；此外，目前也没有制订罚则惩罚扣错钱的服务营办商。

　　他建议金管局监察八达通公司的营运，包括责成八达通公司公开有关巨额款项运用及盈利处理；全面监管八达通的交易系列，并设立完善的申诉机制；以及对于经常扣错钱的服务供应商订下对应的罚则。另外，他要求八达通有限公司参考部分公用事业机构的做法，在处理退卡时一并计算及退回按金利息，将滚存的利益回馈市民；取消查核交易纪录的收费，并简化申诉的时间和程序。

编辑：孙林美

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