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投诉调查

奶粉现棉絮物 哈尔滨摇篮钙多维被疑有质量问题
江苏消费网 (2009-10-22) 来源:中国质量新闻网
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图片说明:陈先生在奶粉中找到的棉絮物

    不久前,家住哈尔滨市道里区陈先生发现,自己不满三岁的女儿身上多个部位生起红疹,于是立即带其前往医院就诊。医生在诊断后发现,孩子疑似吃了某种食物导致皮肤过敏。而后,陈先生的爱人在孩子食用的奶粉中,意外的发现了一段絮状物,并中止奶品的饮用。奇怪的是,就在停用的第二天,“孩子身上的红点便开始消退了。”

    国庆前夕,陈先生因所购买的奶粉存在质量问题,将生产厂家黑龙江摇篮乳业股份有限公司(下称摇篮乳业)投诉至哈尔滨市消协。

    棉絮物呈长条状 长约3厘米

    因“摇篮”系黑龙江本土品牌,在此之前,陈先生一直为孩子购买该厂生产的摇篮钙维健奶粉。9月中旬,因自家附近的商场里“钙维健”缺货,在导购员的推荐下,他买了一袋摇篮3段钙多维幼儿配方奶粉。

    陈先生称,孩子在饮用该袋奶粉约200克后,出现食欲不振,身体多个部位也相继出现疹状红点,担心孩子是得了儿童常见的“水痘”,便前往哈尔滨市儿童医院求医。经过诊疗,主治医生认为他的孩子系皮肤过敏,过敏疑似和饮食有关。

    回到家中,陈先生和爱人仔细盘索孩子连日来所吃过的食品,未找出过敏源,但却意外地在孩子食用的“钙多维”中,找到了一段絮状物。

     陈先生为记者出示了用透明食品袋封存的絮状物。肉眼观察,该絮状物长约3厘米,颜色与棉花接近。

    业务员曾以10袋奶粉为条件作为安慰

    陈先生称,奶粉中发现异物后,他认为孩子过敏可能与其有关,便据此拨打了摇篮乳业的客服电话,接线员告诉他说,孩子过敏可能与更换奶粉系列有关,属于正常的现象。

    尽管如此,陈先生还是坚持认为,奶粉中含有异物,是厂方在生产过程中出现的质量问题,厂商应该本着对消费者负责的态度,给自己合理的说法,并提出赔偿要求。

    此后,摇篮乳业一名区域业务员找到了陈先生。该业务员对他提出的产品存在质量问题不予认可,提出的补偿要求表示不能接受,只愿意以10袋同厂生产的钙维健的奶粉作为“安慰”,遭到陈先生的拒绝。

    在协商无果的情况下,业务员表示要将絮状物的一部分带回厂家做化验。于此同时,陈先生将生产厂家投诉至媒体及哈尔滨市消费者协会。

    “絮状物”已送检验方检验

    针对陈先生所反映的情况,10月12日,记者来到位于哈尔滨市香坊区衡山路18号的摇篮乳业总部进行核实。

    摇篮乳业品管部贾经理说,国庆节前夕确实接到过陈先生的投诉电话,并派出业务人员进行协调,对于陈先生所称在奶粉中发现的“絮状物”,已经取样,并于上月末委托鉴定机构进行检验鉴定。但由于此项鉴定工作周期较长,加之中间时隔假期,因此直至记者到访时检验报告还没有出来。但负责人表示,从目前情况看,除非人为作用,否则陈先生所购买的钙多维奶粉绝对不会出现质量问题.

    采访中,摇篮乳业副总经理李铁红告诉记者,此前厂方也接到过消费者投诉,多是反映喝了摇篮奶粉之后,出现孩子吐奶、腹泻、过敏等问题,然后找厂方协商、索偿,标准在两千、三千元不等。

    “企业不想给自己找麻烦,对于消费者提出的索偿要求,我们一般都是给几箱奶粉,有的时候给孩子报销一下看病的费用……”她说。

    工商部门介入协调

    陈先生告诉记者,针对他的投诉哈尔滨市消费者协会已经受理了,并将投诉材料转至哈尔滨市道里区安国工商所进行处理。

    该所长李海一在接受记者采访时表示,目前他们已经收到摇篮乳业提交的有关3段钙多维幼儿配方奶粉的检验报告以及企业的相关材料,届时将按照程序会同双方进行调解,如果调节不成,消费者还可以走法律程序。

    陈先生告诉记者,他现在一是期待厂商能有一个端正态度和自己协商,二是希望厂方尽快公布棉絮物送检的报告内容。

    据了解,摇篮乳业股份有限公司是一家以民营经济为主体、国有企业参股的股份制企业。其“摇篮”牌商标被黑龙江省工商行政管理局评为黑龙江省著名商标。2003年 “摇篮”牌乳粉曾被被授予产品质量免检称号。2005年1月,摇篮乳业入选哈尔滨市民营企业纳税50强之列。(本栏目记者 郑旭 发自黑龙江哈尔滨)来源:千龙网 

编辑:孙林美

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