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本报武汉讯(张镝 记者吴采平)近日，记者从湖北省武汉市工商局获悉，该局已正式开通武汉市网络交易公众服务网，今后企业申办电子执照、网民涉及网购投诉咨询均可直接上网办理。
近年来，随着网络消费的火爆，涉及网络投诉与咨询的案例也越来越多。据武汉市工商局统计，今年1月至5月，该市共受理涉及网络交易投诉(商品类)2796件，投诉较多的问题是：送货不及时、质量不达标、宣传不真实等;受理涉及网络交易投诉(服务类)432件，主要问题有：网络订单失效、商家不接受团购券、服务与团购内容不符、退款不及时等。
过去消费者涉及网络消费的纠纷，一般需向12315或网购平台和电商咨询或投诉，也因此带来过程繁琐、查询不便、缺乏监督等弊端。根据这一情况，武汉市工商局开通了“武汉市网络交易公众服务网”。
值得注意的是，根据属地管理原则，该网站受理网购咨询时虽然不存在注册地的限制，但受理投诉类时，主要是针对注册地在武汉的电商。比如消费者在该网站上咨询，在天猫上购买一件服装存在相关问题，店家所在地在广州;该网站回复，根据相关规定，请向天猫所在地杭州市工商局或者网店所在地广州市工商局投诉。
除受理网购咨询、投诉外，该网还为企业设置了申请“电子执照和报送资料”平台，以方便企业获得电子执照等，消费者也可上网查询企业电子执照等信息。
