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上海市消保委上半年受理投诉23万余件 旅游、票务投诉量增长明显
江苏消费网 (2023-07-29) 来源:中国消费网
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  7月20日,上海市消费者权益保护委员会发布的2023年上半年投诉情况。上半年(统计时间2022年12月21日至2023年6月20日),上海市消保委共受理231029件投诉,其中,旅游投诉增量明显,文化票务投诉爆发性增长,网购投诉持续增多,家庭装潢需求旺盛、多数投诉聚焦工期延误。

  上半年,上海市各级消保委共受理消费者投诉231029件,同比上升52%。按投诉类别分,商品类投诉111669件,占投诉总量的48.3%,其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居前3位,投诉量分别为18647件、17449件和11736件;服务类投诉119360件,占投诉总量的51.7%,其中文娱体育、网络游戏、交通运输服务居前3位,投诉量分别为15942件、12416件和11439件。按投诉性质分,售后服务问题占63%,合同问题占29.5%,质量等其他问题占7.5%。

  上海市消保委指出,上半年旅游投诉增量明显,亲子民宿、露营等成为诉求新热点。上海市消保委系统受理旅游服务投诉9723件,涉及组团游、自由行、定制游等方面,要问题有擅自变更旅游项目、游览时间等,行程安排不合理、导游服务不佳等,预订酒店因订单取消、房价上调等原因无法正常入住等。此外,亲子民宿、野外露营等休闲旅游快速发展,以其不同于传统酒店、宾馆的住宿方式受到年轻人欢迎,但设施设备欠缺、卫生清洁不佳、交通停车不便等方面成为投诉热点。

  文化票务投诉爆发性增长,演唱会观感不佳问题集中。上半年,文娱市场加快恢复,各类演出活动不断,“抢票”“退票”等也成为被吐槽的高频词。上海市消保委系统共受理演唱会、音乐会等文化票务投诉9208件,同比增长4倍。主要问题有现场观感体验不佳要求退票或补偿,比如购票时平台未显示座位图,现场入座后视野被舞台设备阻挡;商家迟迟不出票,未在约定时间内寄送门票或擅自取消订单;实名制购买的演唱会门票,消费者不能退票、不能转赠,引发不满。

  网购投诉持续增多,优惠券式低价引发的退换货纠纷频发。上半年,上海市消保委系统受理网购商品投诉98445件,短视频、直播带货、小程序引发的网购纠纷增多,其中,购物类小程序优惠券式低价引发的退换货纠纷值得关注。主要问题有因变质、破损、开裂等质量问题导致商品无法正常使用;夸大宣传、货不对板等,如以“爆品补贴”“工厂放漏”营造低价、甩卖氛围等诱导消费者购买,但实际收到的商品粗制滥造;退换货不及时、在线客服无人回应等售后服务问题影响消费者购物体验。

  家庭装潢需求旺盛,多数投诉聚焦工期延误。家庭装潢涉及质量、合同、服务等多个方面,环节多、周期长,易引发纠纷。上半年,上海市消保委系统受理家装投诉4073件,同比增长1.1倍。主要问题涉及工期延误,具体表现在施工中因增项加价、材料供应不足、返工等导致无法按约完成相应工程,还有由于装潢需求快速增长,部分装潢公司人力不足造成工期拖延;在施工质量方面,部分装潢公司对材料、工艺质量把关不严;在售后服务方面,房屋保修期内出现质量问题,装潢公司处理不及时等。

编辑:刘灿

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