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投诉调查

广东首例省市消委会支持诉讼案胜诉:消费者获得经济赔偿超百万元
江苏消费网 (2023-11-27) 来源:中国消费网
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  一场因吸尘器故障问题引发的大火,导致房屋严重烧毁,造成消费者经济损失百万元。近日,法院经审理后依法作出判决,支持消费者全部诉求,判决被告方退还消费者购货款399元,给付保全申请费及赔偿房屋损失费合计1091672元,并承担诉讼产生的相关费用。记者了解到,此案是广东首例省、市消委会联合支持消费者诉讼案。该案的胜诉不仅维护了消费者合法权益,同时丰富了维权司法实践,是消费维权社会保护与司法保护成功结合的典例。

  2021年8月1日,消费者刘先生在电商平台上花费399元购买了一款手持无线吸尘器。2021年12月15日晚,吸尘器在未运作的状态下突然发生自燃并引发火灾,烧毁了房屋装饰层及屋内电器、家具等物品。经当地消防救援大队认定,此次火灾原因是吸尘器锂电池出现内部故障,引燃周围可燃物并蔓延成灾,导致房屋烧毁。随后,第三方检测鉴定机构对本次火灾烧毁物品、装饰工程开展价格评估,结果显示此次火灾烧毁物品、装饰工程价格共计1086672元。为追回损失,消费者向汕尾市消费者委员会投诉。

  由于涉事产品生产厂家不在汕尾,经汕尾市消委会协调联系,生产厂家所在地消委会迅速介入,对涉事企业进行约谈,要求其下架问题产品并主动承担责任,但对方表示只愿意赔偿5万元。因无法达成一致意见,汕尾市消委会建议消费者向法院提起诉讼。考虑到故障吸尘器销售方、生产方均非辖区内经营单位,汕尾市消委会请求广东省消费者委员会对诉讼给予支持和帮助。

  广东省消委会对案件进行审查后,决定联合汕尾市消委会作为共同支持起诉单位,支持消费者提起民事诉讼。广东省消委会选派公益律师代理该案,并根据案件进展及时为消费者提供分析、咨询与指导意见。最终,该案获得胜诉并生效,成功为消费者挽回经济损失超百万元。

  近年来,广东省消委会指导各地消委会不断加大支持诉讼的探索和实践。2022年4月,广东省消委会出台支持消费者诉讼指导性文件,为广东省规范有效开展支持诉讼工作提供了制度支撑和参照范本。据不完全统计,近年来,广东省各级消委会共开展支持消费者诉讼228宗,为消费者挽回经济损失200多万元。

  广东省消委会表示,接下来,将持续跟进案件的执行进展情况,确保消费者权益得到切实保障。鉴于本案属重大产品安全事故,事故的发生给消费者、生产者和销售者均带来经济损失,广东省消委会呼吁广大生产者和销售者,务必高度重视产品质量安全,自觉遵守产品质量法律标准,严格规范生产和产品检验,把好产品进货验货关,确保为消费者提供安全放心的产品,共同为营造安全放心的消费环境贡献力量。

编辑:刘灿

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