新《消费者权益保护法》(下称新消法)实施四个月后，效果到底如何,近日，国家工商总局召集包括京东、阿里巴巴等国内十大电商进行座谈，就相关情况进行讨论。

与20多年前的“老消法”相比，新消法增加的消费者“七天无理由退货”被视为电商售后服务的试金石。作为国内率先试行新消法的京东，已经为超过百万用户提供了“七天无理由退货”等便捷售后服务，近日，京东又进行服务升级——将今年4月开始试行的家电“30天无理由退换货”政策延长至明年的4月15日。种种举措，显示出京东持续为消费者提供最好用户体验的信心和决心，再一次为行业发展树立了标杆。

京东始终秉承“客户为先，诚信至上”的经营理念,努力提供极致的用户体验。客服系统以“简单、专业、快捷”为服务目标，为广大消费者提供最优质的服务。去年10月，京东推出“30·30·180”服务，即用户在京东购买家电后，如果产品出现质量问题，可享受“30天价格保护，30天包退，180天包换”，该服务远高于国家法定的“7天内可退货，15天可换货”的三包规定。今年4月15日，京东又对“30·30·180”服务进行升级，推出家电“30天无理由退换货”政策，即消费者在京东购买自营家电产品，在收到商品之日起30天内且保证商品完好的前提下，无需说明理由，均可办理退货服务。京东的这一举措，超越了新消法的要求，树立了新的行业服务标准。据悉，自试行以来，每月有超过万名客户在京东提交了售后服务申请，享受到了“30无理由退换货”所带来的便捷服务体验。

“这项服务得到了广大网友的好评，根据满意度问卷反馈，客户都抱以支持和肯定的态度。为了持续满足用户需求，我们将试行时间延长。”京东相关负责人说。

一直以来，消费者网购家电产品，售后服务是最为关心的问题之一。新消法规定的“七天无理由退货”让消费者网购有了后悔权。在业界，京东率先于2014年1月1日试行新消法，树立了行业标杆。目前，京东正在梳理相关的品类，将在更多的品类上开通“七天无理由退货”服务。而这些措施，都将超越新消法的要求，让消费者在京东可以“零风险”选购商品。

京东负责人表示，为了更好的满足消费者需求，提升客户体验，京东严把售后质量关。目前，京东按不同的产品分类，对新消法的相关政策落实工作正在进行逐个核查。“核查范围包括自营和第三方卖家，对第三方卖家还专门成立了培训组。”记者了解到，为普及新消法知识，今年京东启动了“新消法在京东”系列活动，在3月份，举行了宣贯新消法知识的“百千万知识普及大联考”，参加群体包括采销、法务、客服人员和平台商家等。

今年5月，京东整体更新网站系统，对不支持无理由退货的特殊商品开发了网页标注和确认功能，按照新消法的相关要求，实现客户购物双环节确认。“这些措施都是为了保障消费者的知情合法权益，我们绝不允许虚假宣传。”京东负责人说。

编辑：薛晶晶

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