去年4月份，消费者司徒先生在江苏省扬州某建材商店买了100平方米的“美国进口红橡木实木地板”。司徒先生说：“当初选择这个品牌的地板，就是因为销售人员在介绍时说这些地板都是美国进口红橡木制作的。”
合同签了，货款付了，本该开开心心地等待地板到了之后装修新房。可是，去年9月份安装了一部分后，他发现部分地板有点不对劲，随后与对方联系，店老板解释：“等全部安装完，整体看就不会有凹凸感了。”他信以为真，继续安装。谁知安装完后，有五块木地板已经鼓了起来，地板表面还出现了裂缝。
司徒先生当即联系了“美国进口红橡木实木地板”经销商，要求对方出具木地板的进口证明。意外的是，对方以“进口材料在厂家那里，销售商没有”为由予给予了拒绝。无奈之下，司徒先生只好向扬州市广陵区消费者协会求助，要求销售商退还货款。经过消协的几番周折调解后，销售商最终同意只为司徒先生更换出了问题的那五块地板，并补偿一定的损失。事情最终有了结果，但由于此类实木地板的鉴别价格不菲，所以到底是不是“实木”，司徒先生仍心存疑惑。
随着地板在家庭装修中的广泛应用，类似于司徒先生的地板投诉比例出现了大幅度的上升，在对扬州市实木地板市场进行广泛调查基础上，对我们身边存在那些不为人知的地板行业“潜规则”进行披露，仔细分析这些相关投诉事情，提醒广大消费者，睁大眼睛，避免掉进无良商家的陷阱中。
地板标识不实
个别地板进口商为了吸引客户，将一些奢华的名称加在一些木头上，或是将一些及其普通木材的名更名为好品种的木材名称，以提高其档次，牟取暴利。这些都是很多商家的惯用之计。根据有关部门检测结果显示，地板标识不实主要存在以下的问题，一是将实木地板木材名称标识错误。二是有部分商品仅标识木材名称的俗称。在多家木地板店中走访发现，如“赤道黑檀”、“非洲水纹红檀”、“巴西古夷苏木”等多种名字。另外，一款被称为“欧洲白蜡木”的地板，据地板相关负责人介绍，白蜡木其实就是中国的水曲柳，并非什么欧洲血统。
以消费者比较热衷的实木地板为例，根据实木地板加工外形不同，实木地板可分为平口地板(平接木地板)和企口地板(榫接木地板)。根据加工方法的不同，实木地板又可分为拼花地板和竖木材板。通过混淆木种以提高销售价格，这是商贩最主要的欺骗手段。很多假的实木地板都冠以华丽的商品名称以此来提高销售价格。此外实木地板又分优等品、一等品和合格品，每个等级价格相差10%至15%，让消费者眼花缭乱的同时，也为不良商家提供了可乘之机。很多不良商家以次充好，用合格品充当一等品或者优等品来提供给消费者。广大消费者对于实木地板缺乏必要的了解，无形中为无良商家提供欺诈的机会。
偷梁换柱横行
消费者在购买实木地板，对于经销商送货上门。然而，打开包装后发现，产品与订购的有很大差别。订购的同一型号的实木地板，可是在安装时却发现地板的色差过大。商家为了利润最大化，是把色泽和纹理相似的便宜品种当成高价的品牌来卖，然后高价格出售。从某种程度来说，很难准确地界定谁好谁不好。
实木地板是取材自大自然的树木，由于其制作材料的特性，存在色差和节疤都是不可避免的。但是如果同一型号两个批次生产出来的产品存在色差程度较大，而且商家又没有提前告知消费者，商家应当承担主要责任，消费者需要积极对自己的合法利益进行维护。同时，在购买实木地板时，如果地板面上的节疤和周边的木材脱离，就表示这种实木地板并非优等品的木材制造，尽量不要选购此类实木地板。为防止不良厂家以次充好甚至使用悍然假冒伪劣产品。在选择实木地板时，不论是从物理性能还是从视觉审美效果都要进行仔细观察，一般情况下最好让商家提供其产地来源。
此外，消费者订购地板后应在尽量短的时间内提货，要防止经营者无货，用不同规格、等级、色号的地板来搪塞。送上门后，一定要当场逐箱验货，要注意地板包装上的色号标签。还应要求在发票上注明等级、色号、面积等。
地板辅料配件成隐形杀手
人们在挑选木地板时，往往将注意力集中在地板的耐磨度、甲醛释放量、花色款式等地板质量问题上，而对于踢脚板、地板胶、地板垫等配件的环保问题却往往不太重视。木地板的配件和辅料选择不好，也有可能暗藏杀机。
踢脚板、地板胶、地板垫等这些强化复合木地板的配料、辅料，通过与地板搭售的方式蒙混过关牟取利益，已经成为一些地板商的惯用伎俩，而这也正成为百姓家庭的环保隐患。消费者在购买时不要只注重木地板的品质而忽略了这些辅料的质量与环保，对于这些地板‘配角’也要选择符合国家环保标准的产品。
地板铺设暗藏玄机
消费者通常都会认为，自己花钱购买的木地板是实际铺装面积。而在实际生活中，有时给60平方米的房子装修，却用掉70多平方米的木地板，消费者因此多花了不少地板铺设费用。而这是消费者在铺设地板时经常能遇到的事。木地板实际铺装的面积与包装箱上标注的面积会有出入，不明真相的消费者，一不小心就会落入不法商家的圈套中。此外，有的商家还在实木地板的面积上玩伎俩。按照行业规定，市民购买地板时只需测算面板的面积，但有少部分不良商家则会算上地板企口、也就是接缝处槽的面积。对此木地板生产厂商并不买账，因此，消费者购买木地板时，一定要让商家在销售合同或购货凭证上注明：木地板面积是“产品面积”还是“实际铺装面积”。最好让商家在销售合同或定金收据上注明商品计量标准和计算方法，以免以后带来不必要的麻烦。
规范实木地板市场
实木地板是由优质木材直接加工而成的地板，具有冬暖夏凉、自然温馨等优点，是室内地面装饰装修主要使用的材料之一。由于不同树种的木材外观特征、物理力学性能、化学性质和经济价值不一样，国家有关标准要求实木地板要明确标识其木材名称。面对已经发现的这些标识不清的产品，如果与国家标准不符，则是属于标识不清，属于不合格产品，要坚决销毁。同时呼吁国家相关部门应尽快修订强化实木地板国家标准，保护消费者的合法权益，净化地板行业环境，提升产业发展水平。工商管理部门对不法商家的欺诈行为坚决予以查处，消费者对于自己的合法权益受到损害，要积极进行维权，为营造和谐良性发展的地板市场共同努力。(朱均旺、沈秋萍)
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