陕西省汉中市一位消费者办理了宽带包年服务并交清了费用，但在交纳电话费时发现多出一项“数据费39．45元”。消费者对此提出质疑——
宽带包年服务为何当月开通次月生效
■王 欢 本报记者 徐文智
陕西省汉中市的一位消费者日前向本报记者反映，他办理了宽带包年服务，到营业厅交纳电话费时发现，多了一项“数据费39．45元”的收费。为什么在消费者交纳了全年的宽带使用费后，还会出现额外的宽带费用呢？记者就此进行了调查。
交清年费又被额外收费
    汉中市的消费者王先生告诉记者，从2000年起，他开始使用中国电信陕西省电信有限公司汉中分公司（以下简称汉中电信公司）的宽带网络，选择的是包年服务。2007年，网络服务升级后，他选择了“我的e家e8套餐”1M包年服务，每年交费756元。2007年12月21日，王先生的宽带服务到期。同年12月26日，王先生续交了半年的宽带使用费后，汉中电信公司恢复了他的宽带服务。
    今年1月8日，王先生在交纳去年12月的电话费时，发现多出了一项“数据费39．45元”的收费。王先生咨询汉中电信公司服务热线被告知，从2007年9月起，汉中电信公司对全市的宽带上网用户实行“计时＋封顶＋包月”的计费办法，39．45元的数据费是王先生在2007年12月26日至12月31日计时上网的服务费用，因为宽带包年服务是当月开通次月生效。
    王先生对此不解：“电信公司的宽带包年服务为什么要当月开通，次月才能生效呢？”
包年服务当月开通次月享受
    记者了解到，目前，汉中电信公司针对家装固定电话安装宽带的用户推行的是“我的e家e8套餐”宽带服务，其中1M的宽带包年业务年交费为756元。使用该种宽带业务的固定电话用户每个月获赠15元的固定市话通话费，免固定电话月租（15元／月），免费开通七彩铃音（5元／月）和来电显示（3元／月）。
    日前，汉中电信公司服务督察部张主任接受记者电话采访时表示，“我的e家e8套餐”采用的是“计时＋封顶＋包月”的计费办法，开通办法采用“当月开通，次月生效”。也就是说，消费者当月开通业务，次月才可以享受包年使用的优惠，当月开通的使用费用计算办法采取最高费用50元封顶，不足50元的按0．04／分钟来计算。
    “为什么用户已经交了全年使用费用，却不能在开通当月享受优惠呢？”对于记者的疑问，张主任说，2007年9月以前，汉中电信公司对宽带用户执行的是天对天的计费方式，现在执行的是整月对整月的计费办法，同时在用户开通业务当月按“计时＋封顶”计算费用，“这样计费主要是考虑用户容易记忆自己的交费时间”。
这种计费办法屡遭投诉
    汉中电信公司服务督察部工作人员冯先生告诉记者，自2007年9月实行新的计费办法以来，该公司收到过不少用户类似的投诉，“以前的系统软件可以实现‘当月开通，当月生效’，应该说技术上不存在问题。但我们执行的是中国电信集团公司陕西省电信有限公司的统一政策”。
    随后，记者电话咨询陕西省电信公司下属的10个地市分公司的服务热线得知，目前陕西省各市电信分公司都在开展“我的e家e8套餐”宽带业务推广活动，其计费办法均为“计时＋封顶＋包月”，开通办法为“当月开通，次月生效”，只是不同的市级电信分公司给予用户的优惠内容有不同。
    3月26日，记者在西安市电信分公司西华门营业厅了解到，大多数消费者对宽带套餐的此种收费方式不了解或者不清楚。
    陕西省消费者协会有关工作人员告诉记者，企业将当月消费和次月生效分离计算，这样做增加了企业利润，也增加了消费者的使用成本。这种分离消费是对消费者知情权的一种侵害，是电信运营商利用其垄断地位，有意识地设置了一个消费门槛。
    记者了解到，汉中电信公司在调查核实王先生所反映的问题后，已将收取的“数据费39．45元”退还给了他。