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消费警示

DELL 某型号部分笔记本非正品CPU、DELI主板移花接木流入市场
江苏消费网 (2008-10-20) 来源:本站原创
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    9月28日,本报江苏消费网接到了常州市消费者张先生的消费投诉,投诉反映:今年6月份张先生在常州电脑城DELL经销商处购买了一台戴尔笔记本电脑,在使用BIOS升级程序时,电脑显示不能升级。

    随后用户联系了戴尔厦门的工程师何庆华,经咨询和检测:此编号的笔记本CPU为工程样品,主板显示的信息为:主板厂商为DeLI Inc,BOIS商标为DELI Inc;(其中L与I只有一字之差)。

    Intel公司检测:CPU为工程样品 如有需要可出具鉴定报告  

    为证实CPU的真伪,记者将张先生电脑的CPU编码传至了Intel公司,Intel公司的周工程师告诉记者:此CPU为工程样品,如有需要可向司法、行政机关出具鉴定报告。并解释“工程样品”中央处理器是未经英特尔性能规格测试的样品,只是提供给原始设备制造商的工程师,用来开发和设计个人计算机系统使用。对于样品的稳定性和寿命,英特尔公司不提供与正品相同的质量保证。英特尔公司称,不允许也不支持“工程样品”的中央处理器在集成的个人计算机系统中或作为独立的配件再销售。据介绍,“工程样品”处理器有两处明显标示,一是“工程样品”标有“IntelConfidential”字样,二是工程样品的规格编号以“Q”开头。另外,周工程师还提醒用户注意鉴别“改标”中央处理器。所谓“改标”处理器是更改或去掉处理器的名称或其它信息来欺骗消费者。一般情况下“改标”后的性能规格超出了经英特尔公司测试和保证的性能规格。处理器工作在超过测试的性能规格的条件下会出现过热和不稳定,这将导致数据丢失和缩短系统寿命的严重后果。

    经销商解释:我们都是受害者 应追问戴尔

     对于上述事实,记者采访了售予张先生DELL电脑的常州经销商,经销商刘经理告诉记者,此型号的DELL是在南京某新系统有限公司订购的,并没有拆封过。对于此类问题究竟是出在生产还是销售环节上,表示欢迎媒体协助查明事实的真相。

    截止发稿时,记者以消费者就此事已起诉至法院一事听取刘经理的看法,刘经理称目前此事已交由律师处理和法院调查,对相关问题他本人不能发表任何看法,由律师来解释,并称他与消费者都是受害者。当记者询问可否让其律师接受采访时,刘经理说律师正忙。

    戴尔中国公关部:已向消费者出具检测报告 暂不能回复媒体

    对此事件,戴尔中国公关部周主任称目前戴尔正在处理之中,暂不能给予媒体回复。DELL工程师已向其中一位消费者出具服务报告,记者在报告的诊断结果上看到:原装CPU用Intel专用CPU检测程序提示此CPU为“工程样品”,重新安装完毕后系统花屏无法正常使用(引自DELL V20040226《服务行为报告》)。

    业内人士透露:疑DELL生产商私自出货、DELL销售体系混乱

    据业内人士分析:这种机器不是原装,有可能是拼装机,即使服务编码在官网上可以查询,一方面疑该类机器是DELL生产商私自出货的,非DELL正规货,BIOS信息做了修改,Dell Inc 修改成DelI Inc。由于部分检测软件显示的大写I和小写l区别不大,已掩盖真相。修改BIOS信息为正规行货的快速服务号码,修改DELL为DELI目的是为了让买家无法升级BIOS以防止买家发现该机非行货;另一方面可能是由于戴尔销售体系的混乱,即产品外流,使得部分未经戴尔授权的经销商擅自出售DELL机器。

    部分地区消协接到多起类似投诉

    本报在投诉档案登记中发现:自今年3·15以来,省消费者协会及各地工商消协接到关于DELL笔记本类似问题已有多起。十一国庆期间,上海、山东片区的消费者陆续打电话致本报,称他们的DELL笔记本也出现了同样的问题。目前张先生等消费者已向当地法院递交了民事起诉状。

    截止发稿时,戴尔中国仍未作出具体回应及相应措施。本报将对此投诉继续关注。

编辑:小鱼

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