“真的感谢小许了，为我们来回奔波十几趟，我俩今天也拿回了定金!”两位七旬老人激动万分地说。小许全称许卫华，中共党员，常州国家高新技术产业开发区(新北区)市场监督管理局一级行政执法员。

　　多年来，许卫华始终坚守“为群众办实事”的理念，在维权过程中植入“新时代六尺巷调解工作法”，调解成效大增，2022年至今，许卫华带领投诉三组办结3000多件消费投诉，调解成功率达80%以上。

　　前面提到的两位老人分别是高大爷和薛大爷，前不久，两位老人与某装修公司签定了低价全包装潢合同，施工时却被肆意加价，意识到上当受骗后，两位老人提出终止合同、拿回定金，遭到装修公司拒绝。

　　接诉后，许卫华带领组员迅速介入、收集证据、抓住重点、切中要害，经调解，最终商家同意为老人各退8000元。

　　“千里家书只为墙，让他三尺又何妨;长城万里今犹在，不见当年秦始皇”，六尺巷典故可谓家喻户晓。为了提高调解成功率，许卫华借先贤之智慧，解今人之困惑，引用六尺巷典故，总结归纳出“听、理、劝、借、退、和”六步调解法：以释法明理为着力点，用情理法交融引导人;以化解矛盾为关键点，用和为贵理念感化人;以公平正义为根本点，用知进退境界昭示人。

　　“六步调解法”一经推出，就被调解人员和党员干部广泛运用。截至目前，常州市新北区市场监管局利用“六字调解法”先后调解消费纠纷3801件，为消费者挽回直接经济损失100余万元，为当下基层社会治理作出市场监管新实践。

　　问渠那得清如许，为有源头活水来。许卫华深知打造放心消费环境才是消费纠纷破冰的关键，于是她以放心消费创建为契机，推动放心消费创建与乡村振兴有机融合，因地制宜、因村施策，成功帮助乡村培育对象参与创建放心农业(如薛家丁家萝卜)、放心工厂(如罗溪宏创车辆部件)、放心银行(如民生银行常州孟河支行)、放心景区(如春江龙城生态园)，放心商圈(如孟河星光城)的活动中，实现放心消费创建在新北区农村一二三产业的全覆盖，优化消费环境，带动农村消费品质提升。

　　“消费维权路上，有不为人知的辛酸，有不被理解的彷徨，但更多的是调解成功后的喜悦。今后我会继续挥洒汗水，用更多的辛苦指数换取消费者更高的满意指数。”许卫华坚定地说。

编辑：刘灿

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