观看3D电影，影院却不提供3D眼镜，而让观众自己购买。11月15日，广西壮族自治区柳城县市场监管局、柳城县消委会对该县恒龙影院负责人进行约谈，要求其立即整改这种以不公平格式条款侵害消费者利益的行为。

 

　　广西柳城县市场监管局、柳城县消委会联合约谈影院负责人。广西柳城县市场监管局供图

　　11月3日，刘先生在网上购买了柳城恒龙影院的两张3D电影票。工作人员告知他，需自己携带或现场购买3D眼镜观影。“看3D电影，难道不是影院提供眼镜吗?”刘先生想不通，于是向柳州市12345便民服务平台投诉。

　　11月9日，消费者韦先生在该影院也遇到了同样的问题。他在该影院购买了3D眼镜。但眼镜质量很差，观影过程中，镜片竟然脱落了。在观影结束后，韦先生向柳城县消委会投诉。

　　柳城县消委会接到投诉后，派出工作人员到该影城核查，证实消费者所反映的问题属实。工作人员指出，电影院单方面决定“不提供免费3D眼镜”，属于不公平格式条款，为无效条款，已涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条规定的“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”该影院的规定侵犯了消费者的公平交易权。

　　11月15日，柳城县市场监管局、柳城县消委会约谈影院负责人。该县市场监管局副局长、县消委会副主任赖春表示，3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者购买电影票后，就与影院之间构成合同关系。不论影院是要求消费者直接购买还是共享租赁，都是将自身应当承担的服务义务进行拆分，转嫁给消费者，加重了消费者的负担，违背了公平诚信原则，属于典型的不公平格式条款。另外，即便影院明示了不提供眼镜的原因，亦不能免除其应当为消费者提供3D眼镜的义务。

 

　　恒龙影院整改后向消费者提供免费3D眼镜。柳城县市场监管局供图

　　恒龙影院负责人在约谈现场表态，立即整改，并承诺11月15日起，柳城恒龙影院为消费者免费提供基础款的3D眼镜观影，对一些个性化需求3D眼镜的观影者，影院明码标价供观影者自行选择。

　　11月15日下午，柳城县消委工作人员再次到影院检查提供免费3D眼镜工作落实情况，该影院进门口摆放有“免费提供3D眼镜”海报，影院观影厅出门口张贴有“3D眼镜自助借还处”标识，影院负责人说免费提供3D眼镜除了线下做好宣传，线上购票平台也专门做有网页宣传，今后恒龙影院将不断提升服务质量和服务水平，提高消费者观影体验。

编辑：刘灿

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