“预约未来旅行”“先囤后约，让说走就走的旅行更便捷”“提前订，随时退”……随着2024年春节假期临近，不少消费者已在计划着出门旅游，提前预订门票、机票、酒店等囤旅游的行为也越发普遍。镇江市消协在此提醒广大消费者，理性消费，不要盲目被“种草”。

　　前不久，线上旅游平台发布了《2023年度“囤旅游”报告》显示，去年“囤旅游”的消费者规模同比去年增长超100%，商家则以套餐形式吸引更多消费者。

　　有别于过去先选日期再下单的预订方式，对于消费者来说，在“囤旅游”时无需确定出行计划，可以先购买旅游套餐，再根据实际需要，选定日期预约出行。对于商家来说，“囤旅游”可以更好地掌握客流情况，从而有效地进行全年经营布局管理。

　　镇江市消协调查发现，目前可“囤”的旅游相关产品涵盖了酒店、民宿、机票、门票、邮轮、租车等各个细分领域，仅仅机票就有“随心飞”“盲盒”、多次卡、公务舱卡等多种选择，能够满足不同消费需求。

　　但是，提前预订的旅游产品，同样也存在一些不容忽视的问题，让消费体验大打折扣。比如，可选的兑换日期有限，周末、节假日需要加价;实际商品及服务与宣传不符，产生退费争议;特价商品有特殊使用要求、有效期较短;“不消费随时退”条款暗含猫腻，随心买之后不能随心退。

　　“优惠促销活动容易造成消费者非理性消费，也容易诱发后期消费投诉量的上升。”为此，镇江市消协提醒消费者，在选择此类旅游产品时，一要注意考察商家的信誉和实力，选择有售后保障、正规的供应商和平台，并根据自己的需求和出行计划进行购买;二要仔细阅读预售条款，看清产品的预约兑换机制、卡券的使用限制及是否有附加规则、能否退款、周期长短等，以确保自己有足够的时间和条件来使用;三要理性消费，量力而行，不要盲目被“种草”，也不要盲目追求低价，避免落入陷阱。如果权益受损可先与商家协商解决，协商不成的可拨打12345、12315热线，或通过“全国12315”网站、公众号、手机APP等渠道投诉举报，维护自身合法权益。

　　同时，镇江市消协还建议相关旅游产品销售企业要完善产品价格、服务、履约等方面的制度，提供优质产品，提升服务质量，以更优良的产品和服务提高消费者的出游意愿。旅游平台要切实担负起社会责任，开通维权通道，及时回应处理投诉举报，并建立完善的售后服务评价机制，发挥信用惩戒力和约束力。相关监管部门要加大对违法违规商家的打击力度，切实维护消费者合法权益，推动旅游业高质量发展。(陈红生 薛晶晶)

编辑：刘灿

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