近日，常州消费者张女士在新北区奔牛镇上一家酸菜鱼馆进行消费，结账时发现，商家出具的小票总价为209.6元，最后实际扫码付款支付了210元，商家多收了0.4元，张女士认为，商家这种行为涉嫌强制交易，侵犯了她的相关权益，于是通过12345平台对该店进行了投诉，希望新北消协帮助维权。

　　接诉后，新北消协奔牛分会工作人员首先电话联系了张女士，详细询问了具体的事发地址和时间，并查看了张女士提供的消费票据等凭证后，立马去涉事餐馆进行了检查。消协人员现场查阅了商家收银系统后台，发现张女士当天消费的订单应付金额为209.60元，系统向上取整0.40元，实际收款金额为210.00元。

　　商家解释称：“这样收费是因为取整了收，既方便找零而且也好听，所以系统就是四舍五入进行了收款，5以下的零头自动抹去，5以上的零头自动向上取整一位。”

　　根据《消法》第十条规定：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为;《价格法》第十三条规定：经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。本案中，餐馆多收的0.4元，既侵犯了消费者的知情权和公平交易权，又属于在“标价之外加价出售商品或者提供服务”的价格违法行为。消协人员现场开展了普法教育，商家认识到问题的严重性，立即退还消费者0.4元，双方达成和解。随后，消协人员联系了新北区市场监管局奔牛分局，执法人员在餐馆现场拍照取证并拷贝了相关收银系统数据，截止发稿前，新北区市场监管局奔牛分局对餐馆涉嫌法行为进行立案调查。

　　收费时“抹零”本是商家减少现金找零的麻烦，让利于消费者的善意行为，但是在移动支付日益普及便捷的当下，却有个别商家用收款时反向抹零的行为与民争利，损害消费者利益，辜负消费者信任。“反向抹零”数额虽小，但抹去的不止是零头，更抹去了消费者的利益，抹去了消费者的信任，抹去了商家自身的信誉!

　　新北消协提醒广大消费者，在生活中遇到这种情况及其他价格违法行为时，要保留好相关付款票据凭证，并及时拨打12345热线进行投诉举报，捍卫自己的合法权益。(王哲元 张维明 张嘉翔 路科)

编辑：刘军

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