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近期中国消费者协会公布的2024年消费维权年主题调查报告中显示，消费者对于服务消费的关注度要高于商品消费。在江苏，民众的服务消费需求不断释放，已成为推动江苏经济发展的强劲动能。
江苏移动基于对大众生活服务的深刻洞察，充分发挥数字技术创新优势，持续丰富数智化应用供给，在文化旅游、健康养老、餐饮服务等业务领域，满足用户多层次、个性化需求，为现代服务消费发展注入新活力。
在镇江醋文化博物馆，游客扫描二维码收看5G人工智能讲解。江苏移动供图
融合向新 文化服务更精细
江苏是文旅大省，2023年，江苏文旅消费比上一年增长40.08%，占全国文旅消费总额9.74%，位居全国第一。这些数字的背后，江苏文旅产业的提质创新功不可没。
在镇江醋文化博物馆，“5G景区智能导览”应用受到了游客们的青睐。它采用了5G+VR全景浏览模式，将醋坛、醋缸、醋罐“搬到”线上，通过传统文化和先进全息显示技术深度结合，让游客身临其境感受老物件的“温度”。同时，它还提供5G人工智能讲解，为游客带来一对一的“云上导游”服务新体验。游客王女士称赞道：“现在只要扫一下二维码，就可以跟着这个智慧导览系统清晰全面地了解醋文化历史，如同配备了一个私人讲解员，太好用了。”
基于5G技术，江苏移动将现代科技与古迹、名胜、非遗等传统文化相融合，为当地旅游景区“出谋划策”，培育出“文旅+”新业态新场景。
在南京，不论是中山陵、玄武湖，还是人头攒动的夫子庙，依托移动大数据和算力服务，管理人员可实时掌握并控制景区客流量。每隔15分钟，“智慧旅游”平台大屏的数据便更新一次，为工作人员有效管控人流进出闸机提供依据，让景区内游客旅游舒适度得到充分保证。同时，平台通过对海量数据的综合分析，为文旅公共服务配套、市场营销、应急管理等工作提供数据支撑，助力管理部门在节假日人流量巨大的情况下，依然可以有序开展相关运营工作。
在泗阳县智慧养老服务中心，智慧居家养老服务云平台成为服务当地老人的有力帮手。江苏移动供图
智联万物 银发服务更靠谱
“以前养老要靠子女，现在村里安排上智慧养老服务中心，能照顾到我们生活的方方面面，关键时刻还能救命。”生活在宿迁市泗阳县陈集村的陈生祥老人感慨道。据了解，陈生祥老人所提及的大屏是江苏移动打造的“宿迁市泗阳县智慧居家养老服务云平台”。该平台基于江苏移动5G、物联网及大数据应用技术，提供视频监控、动态档案管理、健康评估、医疗问诊、紧急救援等服务。工作人员可以通过线上平台数据、家庭监控、外呼沟通及时了解老人实时状态，还可以通过线下走访现场为老人排忧解难。
如果说智慧居家养老服务云平台是助力提升适老化公共服务水平的管理助手，那么一系列的智能设备就是保障老人健康平安的生活帮手。
宿迁移动为留守老人们配备了电子关爱证，让老人们遇险时可以一键求助。江苏移动供图
“因为配备了一个电子关爱证，迷路的老人不到20分钟就被找回了。”宿迁移动为留守老人们配备了电子关爱证，让老人们遇险时可以一键求助，还可助力子女及社区工作人员随时跟踪后台数据，查询老人的行动轨迹，掌握老人的动态。
这样的智慧小物还有很多，“移动看家”服务通过智能高清摄像头，为独居老人提供实时监控、环境感知、入侵报警、紧急求助等综合性服务。“移动智能手环”产品搭建虚拟养老院，实时监测了解老人的心率、血压和位置，方便工作人员及家人发现问题、及时救助。江苏移动将信息技术产品融入老人日常生活，助力打造更精准、更便捷、更高效的智慧养老服务。
人工智能+ 餐饮服务更安心
近一年来，“淄博烧烤”“天水麻辣烫”相继火热出圈，餐饮一向是服务消费中的重点领域。如何打造“阳光餐饮”，守护住“舌尖上的安全”，是市场监管部门的关注重点，也关系着消费者对食品安全的信心。江苏移动积极部署“互联网+明厨亮灶”，助力江苏餐饮业实现数字化升级，为其发展注入全新活力。
在徐州睢城实验小学的食堂后厨内，多个AI智能摄像头正有序工作着。和传统的监控摄像头不同，AI技术的赋能让这些“小眼睛”不仅能时刻紧盯食品入库、出库、制作、售卖等全过程，还让它们拥有了“思维能力”，对违规行为进行自动抓拍、录像取证，并报送至睢宁县市场监督管理局执法人员以及校领导手机上，将监管从传统、低效转变为主动、精准。
在宿迁，江苏移动打造餐饮油烟排放在线监测平台，通过前端油烟在线监测设备，采集餐饮企业的油烟排放、净化器开闭等状态数据，并上传到在线监测平台。平台通过关联APP或短信，可以提醒业主进行管道清洗、电路维护、排放浓度控制。“该平台能有效地将油烟治理关口前移，变事后处理为事前预防，变末端控制为全过程监管，切实解决油烟扰民问题。”宿迁移动工作人员王发旸介绍。
受益于智慧餐饮管理，一直被附近商家产生的油烟味困扰的问题也得到了彻底解决，家住宿迁市泗阳县新世界花苑的张晴感受到了不同，“现在小区油烟味没了，住得更舒心了。”
今年政府工作报告在部署“着力扩大国内需求”工作时，重点提出“促进消费稳定增长”。江苏移动将持续大力培育和推广数字产品和业务，增强数字服务普惠性，以科技赋能推动服务消费的高质量发展，不断满足百姓对美好数字生活的向往。(秦晓蕾 王婷)
